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9月7日上午8:40,港城公交接到一位黄女士的来电,电话中黄女士对12路驾驶员助人为乐的优秀品质赞不绝口,并一再要求退还11元钱,公司及时查找并联系了该驾驶员,才使事情始末得以还原。

原来上午7:15,12路代班驾驶员郭瑛由购物公园首末站发车前往客运站,途经第一人民医院站牌时,上来一位十二三岁由她妈妈送上车的小女孩。当车子行驶至东方明珠站牌时,驾驶员郭瑛提醒小女孩快到终点站了,要去上学的话,在这里下,然后往前走转弯便是,但此时小女孩却迷惘起来,在驾驶员的再三询问下,才得知小女孩的学校是实验小学北校区,而非东方明珠站牌附近的实验小学东校区,由于沙洲东路改造,12路已不再按原线路行驶,暂时不经过实验小学北校区站牌。

看着焦急不已的小女孩,郭瑛一边做好安抚工作,一边为其想起了办法。“知道老师或者你妈妈的电话吗?我帮你联系他们,他们肯定着急了”小女孩摇了摇头,没有说话。“那这样,一会你做我的车回过去,到慕嘏桥下车,然后沿着河西路往南走,就可以到学校了。”小女孩又摇了摇头,表示不认识路。考虑到暂时没有好的办法,放小女孩下车必然更加危险,车厢内拎着大包小包的乘客又急着到客运站赶车,郭瑛决定先将小女孩带到终点站再想办法。

小女孩不认识路,而自己开车又走不开,到了客运站,看着快急哭的小女孩,郭瑛看在眼里,疼在心上。距离发班还有一段时间,郭瑛拉起小女孩的手,“走,阿姨送你过去。”郭瑛拦了辆出租车,预付了车费,记下了车号,并一再提醒驾驶员务必将小女孩安全送达实验小学北校区。看着小女孩招手慢慢远去,郭瑛也放下了这一桩心事。

而此时小女孩的妈妈黄女士却惊慌不已,孩子上了车但是没有到学校,几番搜索打通了公交公司的电话,公司在了解了事情原委后,及时告知黄女士,孩子已经上了出租车赶往学校。没多久黄女士又打来感谢电话,电话中对驾驶员郭瑛想乘客所想、急乘客所急的优秀品质给予了高度赞扬,并一再要求面谢驾驶员,并送回11元打车钱。

我们的驾驶员,不仅是一名合格的驾驶员,更是一名优秀的服务员,让我们一起为她们点个赞!

 

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